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服務鐵軍在行動—天下武功 唯快不破

2018年04月30日 來源:星邦重工 訪問量:

       2018年4月下旬,國內各戰區和海外重點區域的服務巡檢接近尾聲,星邦服務工程師雖然疲憊,卻人不卸甲、馬不離鞍,以持續飽滿的熱情投入到工作之中。

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       2018年4月22日17:28,湖北客戶向星邦400電話報修設備故障,值班工程師詳細了解后,與湖北服務主任劉江濤進行溝通,一系列圍繞客戶的行動緊張有序展開… … 
 ☆17:49 劉江濤向故障設備機動;
 ☆17:58 值班配件工程師何湘攜帶配件,從長沙出發,前往湖北工地;
 ☆19:32 劉江濤到達現場,對設備進行檢查和拆解;
 ☆21:43 何湘攜帶配件到達現場,與劉江濤一起維修設備;
 ☆22:47 工地下雨,劉江濤與何湘在雨中持續工作;
 23:58 設備恢復正常。   

    當次行動,劉江濤機動76 Km,何湘機動406 Km,從接到報修電話至設備恢復正常,用時6小時30分鐘。

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 ☆ 4月24日 15:25,華南服務主任歐葉冰接到海南客戶的電話報修,了解情況后,歐葉冰立即做出了前往海南設備現場的決定;
 4月24日 17:36 歐葉冰從廣州火車站上車,前往海南;
 4月25日 07:20 歐葉冰到達???,從當地租車,然后駕車從??谇巴僦?;
 4月25日 11:58 到達儋州工地,開始對設備進行維修;
 ☆ 4月25日 14:01 設備恢復正常;
 ☆ 4月25日 17:30 完成對工地其它設備的巡檢和客戶培訓。
當次行動,歐葉冰長途奔襲780 Km,從接到故障至設備正常運行,用時22小時36分鐘。

培訓

維修


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   2018年4月28日16:31,服務部技術支持主管吳濤接到湖南客戶的報修,吳濤在星邦園區內的同型設備上進行故障重現,分析原因后,通過視頻直接指導客戶進行處置。    2018年4月28日 17:12,客戶排除了故障。當次行動,從接到電話至故障排除,用時41分鐘。視頻中,故障灰飛煙滅!

       星邦服務工程師,專業而敬業;星邦的一次次快速服務行動,錘煉著星邦的服務品牌;星邦服務鐵軍,特別能吃苦,特別能戰斗,特別能奉獻!有客戶評論:把你們稱作“服務工程師”,是不貼切的,準確的稱謂應該是“定向負重越野運動型工程師”。是的,我們會收下這個稱謂,在為客戶真誠服務的道路上,鏗鏘前行!

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